Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception d’un article pour demander un retour.

Les articles doivent être dans le même état que lors de la réception, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans l’emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, utilisez notre page de contact.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, utilisez notre page de contact.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement via notre page de contact si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et vous aider à le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables, les produits sur mesure ou personnalisés, et les articles de soins personnels. Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Pour toute question sur un article précis, utilisez notre page de contact.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE

Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification. L’article doit être dans le même état que lors de la réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans l’emballage d’origine, et vous devez disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, et si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou émetteur de carte peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, utilisez notre page de contact.